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微軟全球大當機：Outlook、Teams、Copilot 連不上怎麼辦？原因、時間軸與應對方式一次看

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本文最後更新：2026 年 11 月 13 日 21:04（台北時間）。狀況仍可能變化，請以微軟官方狀態頁為準。

最新進度（11 月 13 日 21:04）

截至台北時間 11 月 13 日約 21:04，微軟官方狀態頁仍顯示 Microsoft 365（商務或企業版）與消費性產品為「服務降級」（Service degradation），並寫道使用者可能無法連上多項服務；官方尚未宣布此次全球事件已解決或全面緩解。Azure 目前仍未偵測到異常。

根據微軟官方帳號 Microsoft 365 Status 在同日 20:09 的更新，微軟表示看到「令人振奮的恢復進度」，服務可用性與郵件遞送表現，正在越來越多受影響的基礎建設上改善；部分使用者可能仍會遇到間歇性問題。微軟寫道，目前重點是恢復剩餘受影響環境，並優先處理郵件佇列與積壓；為保護延遲郵件而延長的 48 小時郵件逾時機制仍維持中。

稍早在 19:11，微軟說已對部分受影響基礎建設完成恢復作業，並逐步恢復流量，信箱存取與延遲郵件處理等情境有改善，但仍可能出現間歇性問題。18:28 的更新則指出，恢復作業分階段進行，若干工作負載有逐步改善，但服務狀況仍不穩定，容量尚未完全回到基準。

微軟 365 今天凌晨出現全球性服務異常，許多人的 Outlook 收發不了信、Teams 開不了會，SharePoint 和 Copilot 也連不上。微軟官方狀態頁在台北時間 11 月 13 日 08:08 仍顯示「服務降級」（Service degradation），並說已恢復的伺服器，一接到流量又可能再度無回應。

微軟官方商標
圖片：Microsoft

現在的狀況

根據微軟官方服務狀態頁，企業或教育機構的 Microsoft 365 使用者可能無法連上多項服務。微軟寫道，已有一部分受影響的伺服器重新上線，一開始看起來是健康的，但「一旦開始接收流量，它們又可能變得無回應」。工程團隊正和網路、平台專家一起分析診斷資料，找出觸發原因。

在已經採取的流量管理之外，微軟也暫時限制特定地點、特定類型的流量進入受影響的基礎建設，希望確認是不是某類請求在加劇問題，並逐步恢復服務。同時，他們正用「先前的軟體組態」重建一部分受影響伺服器，驗證這樣做是否能避免再次無回應；若有效，會再擴大套用。

官方尚未宣布全面恢復的時間，並註明使用者端可能會隨容量恢復而「逐步」重新連上。狀態頁同時寫道，Azure 目前未偵測到異常。微軟稍早也向澳洲 ABC News 表示，沒有跡象顯示這次是網路攻擊。

斷線追蹤網站 Downdetector 的數字是使用者回報，不是微軟公布的受影響人數，實際影響規模可能不同。BBC 指出，格林威治時間 12 日 18:15（台北時間 13 日 02:15），美國地區 Outlook 問題回報超過 13.1 萬筆。民視新聞引述路透社，Outlook 回報在美東時間下午 1 點左右（台北時間約 02:00）達到高峰，共 138,058 筆，傍晚已降至約 34,490 筆；截至美東時間下午 5 點 47 分（台北時間 06:47），Microsoft 365 回報降至近 1.3 萬筆，Teams 則有 763 筆。ABC 則寫道，回報高峰約在澳洲東部標準時間 4:20，Downdetector 美國站 Outlook 超過 12 萬筆、Microsoft 365 超過 4.5 萬筆。

哪些服務受影響

微軟官方狀態頁列出，可能受影響的 Microsoft 365 服務包括：

  • Exchange Online（Outlook 雲端信箱）
  • Microsoft Teams
  • SharePoint Online（衛報等外媒與機構也提到 OneDrive 一併受影響）
  • Microsoft 365 Copilot
  • Microsoft Defender XDR、Microsoft Defender for Office 365
  • Microsoft Planner、Microsoft To Do
  • Microsoft Intune
  • Microsoft Purview：授權、自動標籤、資料外洩防護（DLP）、通訊合規與資料分類等多項功能
  • Power BI：套用 MIP 敏感度標籤的報表，匯出 PDF 可能間歇失敗
  • Microsoft 365 Apps 系統管理中心：雲端更新、雲端原則與清查等
  • Universal Print：送出列印工作或使用管理功能時可能出錯
  • Windows 365：只有在租用戶和雲端電腦有設定 Microsoft Purview Customer Key 的情況下，才可能無法連上雲端電腦

官方狀態頁也標示 Microsoft 消費性產品同樣出現服務降級，但頁面上的詳細清單是以 Microsoft 365 商務或企業版為主。衛報引述 Downdetector，有用戶回報連線 Word、Excel、PowerPoint 等 365 套件時也有困難。微軟在 X 上的 Microsoft 365 Status 帳號稍早表示，正在調查使用者透過多種連線方式存取 Exchange Online 信箱時出現的問題。

這次事件也波及其他服務。OpenAI 表示正調查微軟連接器問題，可能讓新建立的連線中斷、相關工具無法如預期運作；Anthropic 則指出上游供應商問題影響其 Microsoft 365 連接器。ABC 引述 Downdetector，Xbox、GitHub 和 LinkedIn 也出現同時段、但規模較小的異常回報。

事件追蹤代號為 EX1550543 與 MO1550821，管理人員可在 Microsoft 365 系統管理中心查看；若管理中心也打不開，可改看公開狀態頁 msit.status.cloud.microsoft 或 status.cloud.microsoft/m365。

微軟怎麼說：不是流量暴增，是伺服器一批批掉線

微軟一開始說，部分基礎建設出現「負載升高」（elevated load），可能造成連線錯誤。後來進一步說明：負載升高不是因為整體流量變多，而是「大批伺服器無預警變得無法使用」，壓力被轉到剩下還在運作的機器上。

調查顯示，這些伺服器在自動化健康檢查（health check）時失敗，因而被移出服務。微軟曾表示，問題可能來自負責處理伺服器健康狀態的某個元件；稍早也說尚未找到與事件起始時間明確對應的近期變更，但衛報引述後續更新，微軟曾評估近期組態更新是可能原因，當時仍在調查。

修復過程並不順利。微軟先測試組態調整、重啟受影響伺服器，並驗證「替代的健康檢查方法」，讓一部分伺服器成功回到服務，接著擴大套用，也準備用自動化系統持續偵測並重啟無回應的伺服器。但到了台北時間 06:11，微軟表示先前採取的措施「並未帶來預期中的緩解」，受影響伺服器上的核心程序變得不堪負荷，導致伺服器停止回應。

約在台北時間 07:06，微軟表示一部分伺服器已重新上線且暫時保持穩定，並盡可能把流量改走其他路徑，部分地區出現有限度恢復。他們也簡化恢復流程，並在特定地點實施保護性流量管理。到了 08:08 的最新說明，問題又變成：恢復的伺服器一接到流量，可能再次無回應，因此改為限制特定流量，並用舊版組態重建部分伺服器。

台北時間時間軸

以下時間一律換算成台北時間（UTC+8）。事件本身從 11 月 12 日下午（美國東岸）開始，對台灣已是 13 日凌晨。

  • 約 02:15：微軟表示問題約於此時開始（對應澳洲東部夏令時間 5:15）。BBC 亦指出，格林威治時間 18:15，美國 Outlook 回報已超過 13.1 萬筆。
  • 約 03:25：Downdetector 回報明顯增加（對應 AEDT 6:25）。該站在 X 上表示，Outlook 回報高峰達到平時的 2,000 倍以上；約 03:38（AEDT 6:38）每分鐘超過 11,000 筆回報，其中近七成來自美國。
  • 03:50：微軟表示正在測試組態，以修復導致伺服器健康檢查失敗、進而離線的問題，並稱受影響伺服器都已重啟。（BBC，對應格林威治時間 19:50）
  • 05:00：微軟在 X 表示，已驗證替代的健康檢查方法，一部分伺服器成功回到服務，正擴大套用，並準備自動化復原。
  • 05:41：持續重啟並驗證受影響伺服器；同時評估是否還原近期少數組態更新，以加速恢復。
  • 06:11：微軟表示先前措施未達預期緩解，伺服器上的核心程序過載，造成容量流失。
  • 07:06：一部分伺服器重新上線且暫時穩定，部分地區有限度恢復；開始實施保護性流量管理。
  • 08:08：官方狀態頁最後更新。恢復的伺服器一接到流量可能再次無回應；微軟改為限制特定流量，並用先前的軟體組態重建部分伺服器。下次更新預計在 09:30。

中央社稍早還提到，微軟一度表示已修復北美地區的 Teams 中斷，其後又指出，此問題也可能影響任何地區使用者的 Microsoft 365 連線。

台灣上班族可以先做這些事

  • 先看官方狀態，不必一直重新登入或重設密碼。公開狀態頁見 msit.status.cloud.microsoft，也可以關注 X 上的 Microsoft 365 Status。微軟說服務會隨容量恢復而逐步回來，用戶端重新連上可能需要一點時間。
  • 改用已安裝的桌面版或離線功能。若電腦已安裝 Word、Excel、PowerPoint 桌面應用程式，本機既有檔案通常仍可開啟編輯；尚未同步到雲端的變更，建議先另存本機。Outlook 若先前有開啟快取模式（Cached Exchange Mode），多半還能看已經下載的舊信，但不一定能收發新信。
  • 緊急聯絡先換通道。會議或對外聯絡可改用電話、簡訊或公司既有的其他即時通訊工具。有備用信箱的話，可暫時改從那裡寄信。部分使用者向 ABC 反映，因為收不到 Outlook 驗證碼，連其他要靠電子郵件做兩步驟驗證的服務也被卡住；若你平常有使用驗證器 App 或備用驗證碼，現在會比較有用。
  • 小心有人假借「修復微軟」來行騙。當機期間最常見的不是再設一次密碼就能好，而是釣魚信件或假客服。澳洲銀行 ING 已提醒客戶：可能有詐騙者主動聯繫，聲稱能協助解決微軟或系統問題；不要讓不明人士遠端操作你的裝置，也不要點來路不明的「帳號異常、請立即重設密碼」連結。請只走公司 IT 或微軟官方管道。
  • 先確認是不是全球性問題，再決定要不要大量送修。若同事也同時連不上，多半不必自己反覆重設帳戶。紐西蘭奧克蘭大學在校內通知中也提醒，此階段不必另外開支援單。

跟 2024 年 CrowdStrike 事件不一樣

2024 年 7 月 19 日，資安公司 CrowdStrike 釋出有問題的 Falcon 感應器內容更新，導致全球大量 Windows 電腦出現藍畫面、無法開機，航空、銀行、醫院都受到衝擊。那次是裝置端的更新出錯，Mac 和 Linux 並未受影響。

今天這起事件，微軟說明的是雲端端伺服器在健康檢查後大量離線、剩餘系統負載升高，而且微軟表示沒有跡象顯示是網路攻擊。兩件事都會讓高度依賴同一套雲端或作業系統的企業一次停擺，但成因不同。這也再次提醒：重要通訊最好備有第二條路，不要把所有信件、會議和驗證碼都押在同一家雲端服務上。

參考來源

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