Lenovo 創新研究：工作場所轉型催生「隱形 IT」趨勢，AI 驅動無感支援成關鍵

Lenovo 研究揭示：隱形 IT 時代來臨，AI 自動化重塑工作體驗

2026 年 01 月 29 日 – 根據 Lenovo 最新發布的一項針對全球 IT 主管調查顯示，工作場所轉型的下一個階段是推動技術「隱形化」。這意味著科技將隱身於工作流程背後，讓技術支援在員工無感的情況下，變得自動化且流暢無礙。

大多數員工只有在 IT 減慢工作速度或中斷流程時，才會察覺其存在。而「隱形 IT」則恰恰相反，它代表技術能預判需求、在問題發生前先行攔截，並自動提供個人化支援。

這項名為《實現隱形 IT》（Achieving Invisible IT）的報告，是 Lenovo 持續推動的 Work Reborn 系列研究之最新成果。報告深入探討 AI 與自動化如何重新定義數位化工作場所與員工體驗。

傳統 IT 面臨挑戰：八成主管系統難以跟上需求

調查發現，高達 79% 的 IT 主管渴望提供流暢無礙、主動式的支援，以減少對員工的干擾；然而，僅有 21% 的企業實現了預測性問題解決。這項數據突顯了企業面臨的迫切需求：消除數位化障礙、簡化 IT 生態系統，並採用由 AI 驅動的超個人化支援，以打造真正輕鬆的員工體驗。

Lenovo 數位工作場所解決方案副總裁暨總經理 Rakshit Ghura 表示：「企業多年來致力於工作場所數位轉型，但許多仍受限於系統碎片化與緩慢的人工支援流程。透過預測性、主動性且個人化的支援使 IT 部門隱形化，企業可以賦能員工專注於真正重要的事情：創新、協作與表現。」

工作場所數位轉型加速，Lenovo 解決方案助力企業創新

Lenovo 研究顯示，約半數（49%）的 IT 決策者認同生產力與員工敬業度是首要任務，但僅有 36% 相信其目前的數位化工作場所能有效支持員工參與。此外，高達 84% 的 IT 主管表示無法在問題發生前進行預測，這突顯了 AI 對於預判並在影響工作前解決問題的重要性。

提升生產力與員工敬業度：AI 驅動數位工作場所平台

為協助企業轉向主動化的運作模式，工作場所提供的 AI 服務能為隱形 IT 奠定堅實基礎。以 Lenovo 的 AI 驅動數位化工作場所解決方案平台為例，該平台利用豐富的個人數據與行為洞察，為每一位使用者量身訂製支援方案並主動排除問題，全面優化並實現個人化的數位職場體驗。根據 IDC 與 Lenovo 內部資料顯示，此方法已被證實可提升用戶滿意度高達 30%、降低 30% 的支援成本，並能主動解決 40% 的問題。¹

靈活部署與永續效益：Lenovo TruScale DaaS 裝置即服務

靈活的裝置訂閱模式也有助於減少複雜性。例如，Lenovo 的 TruScale 裝置即服務（DaaS） 可縮短高達 50% 的部署時間，並降低與裝置相關的 IT 成本。²

以考文垂大學集團（Coventry University Group）為例，採用 TruScale DaaS 更換其老舊的 IT 基礎設施，約消除了 223 噸二氧化碳排放，並在裝置管理上每週節省了 40 小時的 IT 工時。³該集團在生產力、永續發展與員工體驗方面都出現顯著成效，而這些正是隱形 IT 的核心特徵。

專家洞察：AI 驅動 IT 生命周期管理的重要性

IDC 服務業務副總裁 Rob Brothers 表示：「Lenovo 的服務策略旨在掌握數位化職場的下一個演進趨勢。企業若能投資於由 AI 驅動、且主動式的 IT 生命週期管理，將能在打造高效、具韌性且以員工為中心的職場競爭脫穎而出。」

隱形 IT 不取代人類：AI 賦能 IT 團隊聚焦高價值任務

隱形 IT 並非取代人類專業，而是強化其專業價值。Lenovo 研究發現，39% 的 IT 主管預期 AI 驅動的支援將使 IT 人員專注於更高價值的工作，例如提升終端使用者的生產力與體驗，而僅有 12% 的人預期團隊規模會因此縮減。

Ghura 補充道：「隱形 IT 意味著更聰明的 IT。透過自動化常規支援並預判需求，我們正協助 IT 團隊從被動式維護轉向主動創造價值。」

儘管領導者體認到結合人類專業與 AI 和自動化的價值，但結構性障礙依然存在。IT 主管提到的首要挑戰包括：系統碎片化（51%）、成本限制（47%）以及 AI 技能短缺（43%）。

克服數位轉型障礙：Lenovo 實踐隱形 IT 的關鍵步驟

Lenovo 報告概述了克服這些障礙的實際步驟：

• 整合並簡化 IT 生態系統以減少碎片化
• 提升 IT 團隊技能以駕馭 AI 能力
• 與經驗豐富的供應商合作，以更安全且具規模地部署預測性、個人化支援

實現隱形 IT 的企業可以減少數位摩擦、提升敬業度，並讓員工專注於更高價值的工作。完整的《Work Reborn 報告 4：實現隱形 IT》舉列了企業達成此一成就所採取的實際步驟。