vivo 售後服務三大貼心服務你都知道嗎?

由阿貴 · 2019-04-22

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vivo 售後服務

vivo 台灣為了深耕台灣市場，除了開始引進更多智慧型手機的產品之外在售後服務這塊也是不遺餘力，對於台灣的 vivo 用戶提供了「新品15天換貨」、「免費到府收送」、「維修不用額外工本費」三大貼心售後服務。
雖然這些資訊在官方網站都有標明，不過相信仍然有許多vivo的愛用者可能不知道，當然小編也期待vivo能夠在台灣多設立一些實體維修據點讓服務更加全面。
(下面有針對vivo產品包含配件的保固說明)

vivo產品保固

1. 如產品或配件發生任何因產品本身品質問題所導致的功能故障，使用者須出示有效購買憑證方能享有換機或保固服務。

2. 本公司對產品的其它配件（例如：快速入門指南、保固卡等）不承擔換機或保固責任。

3. 產品保固年限

產品	保固年限
主機	自購買之日起15天內新品換貨，保固期12個月
耳機	6個月
電池	12個月
適配器（旅充）	12個月
傳輸線	12個月

4. 新品15天換貨：

新品購買於15天（包含假日）內發生故障，可至原購買通路代收送至原廠或進電vivo服務中心到府收送。如產品主體本身出現自然性功能故障（非人為因素造成），經由vivo服務中心檢測確定後，將依標準流程進行新品換貨。

vivo 免費到府收送服務(針對台灣購買的產品)

1. 客戶送修可親送服務中心、透過電信商或代理商門市收送、或進電vivo服務中心安排「免費到府收送服務」。

2. 親送服務中心時效約一小時(實際時效視現場狀況為主)，透過電信商或代理商收送時效約來回約7-10工作天，vivo到府收送時效約來回約3-5工作天。

3. 客戶親送服務中心填寫《商品維修單》時，請依表單需求欄位填寫清晰字體和資料（姓名、地址、連絡電話、故障現象等）。

4. 顧客取機時，需憑《維修交機單之使用者聯》取機，同時索取《商品維修單》，如果因顧客不慎遺失《使用者聯》，顧客須持本人身分證或有效證明到送修處辦理掛失手續，確認無誤後方可取機。

5. 如有申裝電信商或代理商的保險服務，請統一透過電信商或代理商送修，以免影響保險資格。

6. 請您在送修機器前，事先將儲存在手機內的重要資訊（例如：電話號碼）進行備份並清除，以免資料遺失或洩露。

7. vivo服務中心電話 (02)8797-7277 。

vivo 免費到府收送

vivo維修價目表(新品vivo官網上未更新，例: vivo V15)

機型	螢幕	主機板	前置鏡頭	後置鏡頭	電池蓋
V7	$1,665	$2,800	$725	$470	$438
V7+	$2,000	$3,100	$700	$465	$400
X21	$3,628	$5,540	$709	$942	$1,193
V9	$1,975	$3,794	$579	$753	$426
V9 Youth	$1,975	$2,865	$362	$727	$326
NEX	$4,213	$9,172	$751	$1,613	$1,180
Y81	$1,530	$2,300	$324	$429	$308
V11	$1,683	$4,591	$598	$809	$692
V11i	$1,683	$3,979	$598	$809	$523